Política de cancelación y devolución

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su pedido.

Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en Salaterra . Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.

Los gastos de devolución relacionados con devoluciones por motivos distintos a rotura o producto incorrecto correrán a cargo del cliente a nuestro almacén internacional, cuya dirección le facilitará el servicio de atención al cliente. El reembolso se efectuará una vez haya llegado a nuestro almacén y se haya comprobado su calidad.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto que nos envían no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que se hayan personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas. Salaterra se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

La cancelación del pedido deberá realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del mismo.

Tenga en cuenta que los pedidos y productos que hayan sido personalizados a petición del cliente, como la selección de una tela, material o medida específica, no se pueden cancelar ni devolver una vez iniciado el proceso de producción, que comienza dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de pago.

El cliente Debe proporcionarnos una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que no sea así, no nos hacemos responsables de los retrasos imputables. En este caso, si la empresa de transporte devuelve su pedido, el cliente no podrá cancelarlo. El cliente tendrá que facilitarnos de nuevo una dirección completa y válida en la que poder recibir su pedido.

Si el cliente se niega a aceptar el pedido debido a cualquier problema relacionado con el envío, el lugar de entrega o el embalaje, Salaterra no emitirá ningún reembolso. El servicio se ha prestado correctamente en la dirección especificada y el consumidor pierde todo derecho a solicitar una devolución. Para solicitar un reembolso y una devolución, el cliente debe recibir primero el producto.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Por favor, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente El equipo de Atención al Cliente iniciará el proceso de devolución en los próximos 14 días desde la recepción de su pedido. Incluya la siguiente información:

• Número de orden

• Comprobante de compra

• Vídeo o fotografía del producto defectuoso (si aplica)

• Dirección de entrega completa

En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

En el caso de productos fabricados con madera u otros materiales reparables que hayan llegado dañados o defectuosos, nuestro primer paso será contratar servicios de reparación profesionales. Cubriremos todos los gastos de servicio y reparación. Sin embargo, si por razones técnicas relacionadas con el producto el problema no se puede resolver adecuadamente mediante la reparación, iniciaremos de inmediato un reembolso por su compra. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a garantizar que sus productos estén en excelentes condiciones.

En el caso de los productos de mármol, tenga en cuenta que pueden producirse ligeras variaciones en la forma debido a los materiales naturales y a la artesanía que se utilizan para crear este producto. Además, el color y las vetas del mármol pueden variar, lo que hace que cada pieza sea verdaderamente única. Los artículos con pequeñas variaciones en el color y la forma no se aceptarán como defectuosos, ya que estas diferencias son parte del proceso artesanal y de las características naturales del material, y pueden diferir ligeramente de las fotografías del sitio web.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para artículos que no presenten defectos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

Los gastos correspondientes a los envíos de devolución a nuestro almacén en China correrán a cargo del consumidor.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que transcurra un tiempo hasta que el reembolso se refleje en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han comenzado su producción, se han empaquetado o enviado no se pueden modificar ni cancelar.

Si desea cancelar su pedido, deberá hacerlo dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.

Salaterra se reserva el derecho de no cancelar pedidos después de este tiempo.

En caso de que Salaterra acepte excepcionalmente la cancelación de un pedido solicitado después de la ventana de 2 horas, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de tramitación que la pasarela de pago cobre a Salaterra por el manejo de los fondos relacionados con dicho pedido. Adicionalmente, en los casos en que el pedido ya haya sido fabricado, el cliente deberá incurrir en una penalización del 40% del importe total pagado en el momento de la compra.

Por tanto, el importe del reembolso será el total pagado por el cliente menos los gastos de tramitación antes mencionados si el pedido aún no se ha fabricado. Si el pedido ya se ha fabricado, el importe del reembolso será igual al 60% del importe total pagado por el cliente.

En el caso de un pedido personalizado no se aceptará la cancelación bajo ningún concepto, y por tanto no se emitirá ningún tipo de reembolso.