Política de cancelación y devolución
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción.
Los clientes tienen el derecho legal de devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin justificación , de conformidad con la normativa de la UE .
Para iniciar una devolución, proporcione su número de pedido y el motivo de la misma . Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará instrucciones adicionales.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en Salaterra . Para devoluciones, contacte directamente con ellos si compró productos en distribuidores autorizados .
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original , incluidas las herramientas, los manuales y la documentación.
Costos de devolución
- Para devoluciones debido a un cambio de opinión u otras razones no defectuosas , el cliente debe cubrir el costo de envío a nuestro almacén internacional en China ( dirección proporcionada por Servicio al Cliente ) bajo los términos DDP (Entrega con derechos pagados) y proporcionar información de seguimiento a nuestro representante de Servicio al Cliente.
- Para productos defectuosos o incorrectos , Salaterra cubrirá el costo de reparación o reemplazo del artículo.
Condiciones de devolución
- Los artículos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original .
- Los productos que hayan sido dañados debido a un mal manejo por parte del cliente no son elegibles para devolución.
- Los artículos personalizados o hechos a pedido no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen:
- Artículos comprados a través de minoristas externos .
- Productos incorrectos pedidos por el cliente .
- Artículos que hayan sido dañados debido a un uso o manipulación indebida por parte del cliente.
- Artículos personalizados o hechos a pedido , incluidos aquellos con opciones específicas de tela, material, color o tamaño solicitadas por el cliente.
Las devoluciones sin recibo podrían ser rechazadas. Salaterra se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto no cumple las condiciones especificadas.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
La cancelación de un pedido deberá realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido.
Si el pedido ya ha entrado en producción, se aplican las siguientes condiciones:
- Si el pedido aún no ha entrado en producción , Salaterra podrá, excepcionalmente, aceptar la cancelación. Sin embargo, el cliente deberá asumir los gastos de procesamiento de pago cobrados por la pasarela de pago.
- Si el pedido ya ha entrado en producción , se aplicará una penalización del 40% del importe total .
- Si el pedido ya ha sido fabricado no es posible cancelarlo ni devolverlo .
- Los pedidos personalizados no se pueden cancelar bajo ninguna circunstancia.
Los pedidos en tránsito no se pueden cancelar
Una vez enviado un pedido y en tránsito , ya no es posible cancelarlo . El cliente debe aceptar la entrega antes de solicitar una devolución.
El rechazo de la entrega no da derecho al cliente a un reembolso automático.
Si la empresa de transporte devuelve un pedido debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Salaterra no emitirá ningún reembolso . El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y asumir cualquier coste de envío adicional.
Si el cliente se niega a aceptar el pedido debido a problemas con el envío, el lugar de entrega o el embalaje , Salaterra no emitirá ningún reembolso . El pedido se ha procesado correctamente y el consumidor pierde el derecho a solicitar una devolución. Para solicitar un reembolso, primero debe recibir el producto y devolverlo según la política de devoluciones establecida.
¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
Si recibió un producto defectuoso, incorrecto o dañado , comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Número de orden
- Vídeo o fotografía del producto defectuoso (si aplica)
Política de reparación, reemplazo o reembolso
En Salaterra, priorizamos la reparación sobre el reemplazo , como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad . Nuestro proceso de resolución sigue esta prioridad:
- Si el producto se puede reparar , primero organizaremos servicios de reparación profesionales sin coste para el cliente.
- Si el producto no se puede reparar , lo reemplazaremos por una unidad nueva .
- Si el reemplazo no es posible debido a la disponibilidad de stock o problemas técnicos, emitiremos un reembolso completo .
Descargo de responsabilidad de productos
Todos los muebles de madera y ratán pueden variar 1-3cm en sus dimensiones/proporciones debido a su naturaleza natural y artesanal.
Productos de mármol
Debido a la naturaleza natural y artesanal del mármol , se esperan ligeras variaciones en la forma, el color y el veteado . Estas diferencias no constituyen un defecto y no pueden considerarse motivo de devolución .
Si su producto llega con daños visibles en el embalaje, le recomendamos rechazar el paquete e informarnos de inmediato . Si acepta el paquete y posteriormente encuentra daños, contacte con nuestro equipo de soporte en un plazo de 14 días para obtener ayuda.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución.
- Para artículos no defectuosos , los reembolsos excluyen los gastos de envío y manipulación .
- Para artículos defectuosos o incorrectos , se procesará el reembolso completo, incluidos los costos de envío.
Todos los envíos de devolución a nuestro almacén deberán ser organizados por el consumidor a menos que se indique lo contrario.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original .
- Si pagó con tarjeta de crédito o débito , los reembolsos se procesarán a la misma cuenta dentro de los 14 días hábiles posteriores a que recibamos el artículo devuelto o confirmemos la cancelación.
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito , ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si el problema persiste, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener más ayuda.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.
Condiciones de cancelación:
- La cancelación de un pedido deberá realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Sin embargo, el cliente deberá cubrir los gastos de procesamiento de pago cobrados por la pasarela de pago.
- Si se solicita la cancelación después de 2 horas , el cliente tendrá una penalización del 40% del importe total si el pedido aún no ha sido enviado .
- Si el pedido ya ha sido enviado o es un pedido personalizado, no se puede cancelar.
Los pedidos en tránsito no se pueden cancelar
Una vez enviado un pedido y en tránsito , ya no es posible cancelarlo . El cliente está obligado a aceptar la entrega antes de solicitar una devolución .
El rechazo de la entrega no da derecho al cliente a un reembolso automático.
Si la empresa de transporte devuelve un pedido debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Salaterra no emitirá ningún reembolso . El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y asumir cualquier coste de envío adicional.
Si el cliente se niega a aceptar el pedido debido a problemas con el envío, el lugar de entrega o el embalaje , Salaterra no emitirá ningún reembolso . El pedido se ha procesado correctamente y el consumidor pierde el derecho a solicitar una devolución. Para solicitar un reembolso, primero debe recibir el producto y devolverlo siguiendo la política de devoluciones establecida.
