Política de cancelación y devolución

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Sólo se aceptarán artículos comprados directamente en Salaterra . Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para realizar devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.

Los gastos de devolución relacionados con devoluciones con motivos distintos a rotura o producto incorrecto correrán a cargo del cliente a nuestro almacén internacional, cuya dirección le será proporcionada por el servicio de atención al cliente. El reembolso se realizará una vez haya llegado a nuestro almacén y se haya verificado su calidad.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto que nos enviaron no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas. Salaterra se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

La cancelación del pedido deberá realizarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del mismo.

Tenga en cuenta que los pedidos y productos que hayan sido personalizados a petición del cliente, como la selección de un tejido, material o medida específica, no se pueden cancelar ni devolver una vez iniciado el proceso de producción, que comienza dentro de los 3 días hábiles desde el pago. fecha.

El cliente deberá facilitarnos una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que este no sea el caso, no somos responsables de los retrasos imputables. En este caso, si la empresa de transporte devuelve su pedido, el cliente no podrá cancelar su pedido. El cliente deberá facilitarnos nuevamente una dirección completa y válida en la que recibir su pedido.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no estás satisfecho con tu pedido?

Por favor contacte a nuestro Atención al cliente equipo para iniciar el proceso de devolución en los próximos 14 días después de la recepción de su pedido. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de orden

• Comprobante de compra

• Video o foto del producto defectuoso (si aplica)

• Dirección de entrega completa

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

Para productos elaborados con madera u otros materiales reparables que hayan llegado en condiciones dañadas o defectuosas, nuestro primer curso de acción será contratar servicios de reparación profesionales. Cubriremos todos los gastos de servicio y reparación. Sin embargo, si, por razones técnicas relacionadas con el producto, el problema no se puede resolver adecuadamente mediante la reparación, iniciaremos de inmediato un reembolso por su compra. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a garantizar que sus productos estén en excelentes condiciones.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

Los cargos correspondientes a los envíos de devolución a nuestro almacén en China serán asumidos por el consumidor.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Por favor contáctenos lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez realizada la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya comenzado su producción, haya sido embalado o enviado no se puede modificar ni cancelar.

Si desea cancelar su pedido, deberá hacerlo dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.

Salaterra se reserva el derecho de no cancelar pedidos después de este tiempo.

En el caso de que Salaterra acepte excepcionalmente la cancelación de un pedido solicitado después del plazo de 2 horas, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de tramitación que la pasarela de pago cobre a Salaterra por la gestión de los fondos relacionados con dicho pedido. Por tanto, el importe del reembolso será el total pagado por el cliente menos los gastos de tramitación mencionados.